SIDOARJO, Lingkarjatim.com – Lapas Sidoarjo tak main-main membangun budaya pelayanan yang prima. Untuk merealisasikan hal tersebut, kalapas menggandeng Ombudsman RI Perwakilan Jatim.
Kepala Ombudsman Jatim Agus Muttaqin melakukan supervisi pelayanan di lapas yang terletak di jantung kota udang. Dan melakukan inspeksi ke beberapa bagian lapas. Dia memberikan atensi terhadap mekanisme pelayanan kunjungan dan penitipan barang yang ada. Menurutnya, inovasi pelayanan yang dibuat menjadi pembeda Lapas Sidoarjo dengan lapas lainnya.
“Secara alur sudah jelas, ada ada kepastian pelayanan lewat inovasi si CakMan (Aplikasi Lacak Pengiriman, red),” kata Agus Muttaqin saat sidak, Kamis (01/09/2022).
Selain itu, Agus memberikan atensi terhadap pemanfaatan media luar ruang. Yang menurutnya sudah cukup optimal sebagai sarana sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan. Apalagi Lapas Sidoarjo selama ini giat sosialisasi ke desa dan kelurahan melalui inovasi Pemasyarakatan Masuk Desa (siPemuda).
“Di Lapas Sidoarjo sudah banyak inovasi yang menjadi pembeda. Sy rasa inovasi ini menjawab atau menyeimbangkan tantangan dan kebutuhan masyarakat,” terangnya.
Mantan redaktur salah satu media cetak itu juga memberikan penguatan kepada jajaran Lapas Sidoarjo. Menurutnya, petugas lapas tidak boleh alergi dengan pengaduan dari masyarakat. Pengaduan, lanjut Agus, harus diartikan sebagai sara komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Sehingga, harus dikelolah dengan baik. Dia meminta korps baju biru laut itu untuk mengoptimalkan pengelolaan pengaduan. Jangan sampai aduan tidak dikelola dan akhirnya masuk ke Ombudsman.
“Kalau ada aduan yang masuk, jangan diartikan menjatuhkan atau mengganggu. Namun harus direspon dan ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan,” harapnya.
