BANGKALAN, lingkarjatim.com – dr Farhat Suryaningrat menghubungi saya, Kamis (31/10). Kami lalu bertemu di lobi Syamrabu, ini rumah sakit plat merah, milik Pemkab Bangkalan. Farhat bekerja di situ, dengan jabatan Wakil Direktur Pelayanan.
Dia mengajak saya ke meja informasi. Letaknya di pojok lobi, dekat tangga naik ke lantai dua. Layanan ini dijaga dua petugas perempuan.
dr Farhat menunjuk sebuah kertas laminating yang ditempel di dinding informasi. Tulisan si kertas itu berbunyi: sampaikanlah keluhan anda demi kemajuan kami 081288151616.
“Tolong ini disebarluaskan mas, agar masyarakat tahu, kami ingin terus memperbaiki layanan,” kata Farhat.
Saya kira, sikap manajemen RSUD Syamrabu yang terbuka terhadap keluhan, menunjukkan mereka ingin terus membenahi layanan.
“Pasti kami respon,” ujar Farhat.
Dengan syarat: keluhan yang disampaikan rinci. Misalnya anda periksa dan dokternya lama datang. Maka, kirim keluhan ke nomor itu, lengkapi dengan nama dokternya, hari apa, jam berapa dan poli apa.
“Kenapa harus rinci, agar kami bisa cepat dan mudah menanggapi,” ungkap dokter lulusan Undip Semarang ini. (M. Aldo)
